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江中区域“攀岩行动”之

成本力大冲关第9期

中文名：风险排查

外文名：Riskmanagement

含义：对产品全周期的风险逐项排查，并有效规避风险。

排查目的：防止风险发生或减少风险事件发生时造成的损失

01

为什么要风险排查？

客户“0”投诉

风险规避

提升客户口碑

02

强大的团队共同预控风险

检查小组成立

Team

大运营组长

协同各职能部门开展客户风险检查及整改工作，监督、帮扶项目客户风险管控动作的及时、完整和高效执行，保障项目在交付前无客户投诉风险

项目总

根据管控节点要求，前置组织项目相关专业对各阶段的客户风险进行自检自查，并向区域大运营组发起检查需求。全面负责风险整改销项，是风险管控主要责任人

项目营销

非交付标准提示、货板一致、营销输出等风险，对销售类风险出具解决方案，配合整改

区域法务

参与销售前阶段、交楼联合验收阶段的客户风险检查，负责对合法合规、诚信销售等相关内容进行检查

区域客关

负责汇总风险点及组织相关部门共同研判，制定销项计划，明确风险点、整改内容、责任人、完成时间，负责追踪督促整改销项

区域工程

参与各个阶段工程进度风险排查。是工程问题小能手，工程质量缺陷风险排查，并出具规避方案

区域设计

负责对设计缺陷，以及图纸、规划/设计变更与输出给销售的资料、样板体验空间、交付样板、货量的一致性进行检查，负责设计类风险的整改消项

区域营销

负责对现场展示、销售证件、销售宣传资料、交付板房的一致性，及对外输出资料的合法合规性进行检查，负责花园/地下室（储藏室）/平台/车位等特殊处分方案经过会审，负责营销类风险的整改销项

物业公司

参与图纸会审阶段、销售前阶段、装修交楼样板层验收阶段、交楼联合验收阶段的客户风险检查，负责对公共区域及园建配套中易引发后期客诉的风险进行检查

03

应该注意些什么风险？

销售前风险

1、展示区开放前，对销售宣传口径、宣传资料、公示文件、红线内外不利因素公示等资料逐项排查

2、审核现场展示的沙盘模型与实际规划是否存在差异

3、审核展示区样板房与货量区、合同交楼是否存在差异

4、审核各户型的交楼标准是否与图纸一致

5、审核合同附图和交楼标准

5、审核规划设计中影响后期使用或大幅增加后期物业运营成本的因素

销售前风险

交楼前风险

1、与营销联动对前期客户进行细化分类，甄别重点客户

2、对交付证件、交付法规手续文件进行检查

3、项目室内、外施工是否完成

4、各类证件取得情况

5、里程碑计划是否逾期，“黄红黑”风险预警

6、查验工程现场施工规范

7、查验房屋隐蔽工程，如渗漏问题、防水问题、花园井盖等

8、审核苑区规划是否已变更，已输出存在变更的，是否对应公示，签约前应与客户签字确认。

规划设计风险

全竞提升

加强风险管控意识

●降低客户风险

●实现有效的风控预控

●提升客户口碑

那么下面闯关挑战开始！

（点击空白处查看答案）

1

关于风险排查目的，下列说法正确的是____(多选）

A.客户“0”投诉

B.提升客户口碑

C.防止风险发生或减少风险事件发生

D.为了增加工作量

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ABC

2

以下不属于风险排查检查小组成员组成的是_____

A.财务资金部

B.区域营销管理部

C.物业公司

D.法务

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A

风险排查检查小组包含:大运营组长、项目总、项目营销、区域法务、区域营销、区域客关、区域采购、区域工程、区域设计、物业公司

3

以下关于交楼，说法正确的是______

A.对交付证件、交付法规手续文件进行检查

B.审核苑区规划是否已变更

C.查验房屋隐蔽工程

D.无需检查验收

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ABC

4

以下哪些属于售前注意细项______（多选）

A.审核现场展示的沙盘模型与实际规划是否存在差异

B.审核展示区样板房与货量区、合同交楼是否存在差异

C.审核各户型的交楼标准是否与图纸一致

D.审核规划设计中影响后期使用或大幅增加后期物业运营成本的因素

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ABCD

攀岩行动——成本力“知识点”回顾

成本文化

P仔在线教学，成本文化养成记

全竞提升攀岩行动

成本力大冲关之安全知多少

全竞提升攀岩行动

成本力大冲关之采购知多少

全竞提升攀岩行动

成本力大冲关之运营知多少

供稿：区域运营管理部客关线条傅惠珠

区域综合管理部李昱莹

编审：区域综合管理部